Envíos y devoluciones

Envíos

Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas de todo el mundo. Para nosotros, nada es más importante que ofrecer a nuestros clientes un excelente valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio que supere todas sus expectativas en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes desde nuestro almacén en México se envían según el peso y el tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían a través de USPS.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué sucede con los trámites aduaneros?

Envíos dentro de México 🇲🇽 ¡Buenas noticias! Si compras desde México, nuestros productos ya se encuentran en el país, por lo que no tendrás que pagar cargos de aduana, ni esperar largas entregas internacionales. Para otros países: No nos hacemos responsables de ningún cargo de aduana una vez enviados los artículos. Al comprar nuestros productos, acepta que se le envíen uno o más paquetes y que se le puedan aplicar cargos de aduana al llegar a su país. ¿Cuánto tarda el envío? El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

Ubicación	*Tiempo de envío estimado
México	2-7 días hábiles
USA, Canadá, Europa	10-30 días hábiles
Australia, Nueva Zelanda	10-30 días hábiles
América Central y del Sur	15-30 días hábiles
Asia	10-20 días hábiles
África	15-45 días hábiles

*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Si no ha recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctenos.

Mi seguimiento indica "no hay información disponible en este momento".
Algunas empresas de envío tardan de 2 a 5 días hábiles en actualizar la información de seguimiento en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete? Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado. Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.

DEVOLUCIONES

Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Si ya has pagado tu pedido y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes contactarnos en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos si:

Si no recibió el producto dentro del plazo garantizado (45 días, sin incluir los 2-5 días de procesamiento), puede solicitar un reembolso o un reenvío.
Si recibiste un artículo incorrecto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si no quieres el producto que recibiste, puedes solicitar un reembolso, pero deberás devolverlo a tu cargo y sin usar.

No realizamos el reembolso si:

Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Promoteo (por ejemplo, no se despachó en la aduana o se retrasó debido a un desastre natural).
Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://promoteo.shop

*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores al plazo de entrega garantizado. (45 días) ha expirado. Puedes contactarnos enviando un mensaje a la página Contáctanos

Si se aprueba su reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días.